Au sein de l’équipe Relation Client, sous la responsabilité du Directeur de la Relation Client, vous contribuerez, sur des enjeux B2B et B2C, à des missions variées couvrant la gestion de la relation client, le pilotage des canaux digitaux, l’analyse de la performance et la participation à des projets transverses, dans une logique d’amélioration continue de l’expérience client.

Gestion de la relation client multicanal 

• Supervision de la relation client assurée par le centre d'appels externalisé : contrôle qualité des interactions (doubles écoutes, analyse des réponses écrites) et respect des standards FRANSAT.
• Gestion des demandes clients remontées via le CRM : analyse des situations et coordination avec les équipes internes pour apporter des solutions adaptées.
• Gestion de l'assistance en ligne sur le site Fransat.fr : rédaction et mise à jour des contenus d'aide afin de...