Votre mission

Rattaché(e) au Responsable clientèle et au sein d'une équipe de 5 personnes

En tant que Chargé(e) qualité réseau, vous veillez à l'application de la politique qualité du réseau. Vos principales responsabilités incluent :

- Accueillir, conseiller et accompagner les chauffeurs affiliés sur les enjeux de qualité : présenter la politique qualité, rappeler les procédures de manière pédagogique, suggérer des axes d'amélioration, et faire un point sur leur activité ;
- Superviser le suivi des flottes de véhicules : gestion des renouvellements, suivi des indicateurs, organisation d'enquêtes mystères, contrôles sur le terrain, etc. ;
- Analyser les remontées des différents services internes et traiter les réclamations clients ou chauffeurs liées à la qualité (examen des courses, évaluation des mesures qualité, etc.) ;
- Étudier les anomalies des courses et prévenir leur occurrence : identifier les causes des dysfonctionnemen...