Objetivo General: Brindar atención, información y asesoría en soluciones en casos de baja complejidad, así como generar los reportes necesarios para seguimiento de otras áreas. Garantizar la tranquilidad de los clientes mediante la transparencia de los procesos y la búsqueda de la resolución en la primera llamada cuando sea posible.

• Atender y resolver casos de baja complejidad relacionados con medios de pago.
• Generar los folios en la herramienta Salesforce con la información necesaria para que en los siguientes niveles de atención puedan dar una resolución en el menor tiempo posible.
• Resolver las dudas presentadas por el usuario.
• Atender cualquier solicitud o reporte de incidencia por los canales de atención establecidos (llamadas, correos electrónicos y chat).
• Notificar cualquier situación que identifiquen como diferente de una operación normal, siendo ellos ...