Flexible Work, Better Balance
Functieomschrijving
Als Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers bij technische vragen en problemen. Je behandelt inkomende e-mails, analyseert technische situaties en zorgt voor een correcte en klantgerichte oplossing.
Je combineert een sterk technisch inzicht met uitstekende communicatieve vaardigheden en weet complexe situaties om te zetten in duidelijke instructies voor de gebruiker.
Jouw verantwoordelijkheden
Klantenondersteuning
Beantwoorden van inkomende e-mails
Gebruikers begeleiden bij technische vragen, instellingen en verificatieprocessen
Uitvoeren van outbound calls bij complexe dossiers
Klantgerichte communicatie aangepast aan het niveau van de gebruiker
Analyse en probleemoplossing
Onderzoeken van login-, activatie-, toestel- en accountproblemen
Interpreteren van foutmeldingen en technisc...