1、现场运营管理：主导并代领团队①搭建三方（类自营、供应商、商务结算）项目管理运营体系、②现场服务交付指标管理（包含但不限于品质、满意度、成本等）③依据业务特性制定承接&管理方案（包含但不限于业务承接方案&考核指标、员工绩效方案等）、④人员稳定管理，联动HRG通过文化渗透、组织关怀、员工发展等方面不断完善优化，促进现场人员的稳定。保障整体服务质量交付；
2、项目管理：结合业务的理解、从客户体验角度出发，协调推进各环节工作进展，代领团队达成目标；
3、服务体验：从客服一线及消费者第一视角入手，梳理全物流节点，通过深入分析，寻找体验痛点或提升点，提出提升服务体验建议，并能联动其他部门推进，解决。