Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng: Khảo sát, tư vấn và thống nhất nghiệp vụ với khách hàng
Xây dựng tài liệu đặc tả yêu cầu phần mềm theo nhiều hình thức: Tài liệu mô tả, tài liệu thiết kế giao diện mẫu (prototype) và các tài liệu liên quan khác
Hỗ trợ demo, presale bán hàng
Diễn giải (Tranfer) nghiệp vụ phần mềm cho các thành viên trong team dự án
Kiểm tra lại sản phẩm được bàn giao từ team dự án trước khi chuyển giao cho khách hàng
Đào tạo hướng dẫn sử dụng nghiệp vụ cho khách hàng
Hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng trong quá trình sử dụng
Tham gia vào việc định hướng phát triển sản phẩm: Nghiên cứu và đề xuất các xu hướng mới, các tính năng mới từ thị trường và đối thủ
Quản lý các thành viên được giao phụ trách: Phân chia công việc và theo dõi tiến độ thực hiện của các thành viên, giúp các thành viên xử lý các vấn đề kỹ thuật khó, review tài liệu phân tích nghi...