Gestiona eficazmente unsubequipo de colaboradores para entregar de manera consistente resultados de excelente calidad en tiempo y forma, cumpliendo o superando las expectativas.
Supervisa la capacitación de nuevos asociados y para nuevas cuentas.
Gestiona las operaciones diarias del equipo de soporte de cuentas.
Demuestra un sólido conocimiento práctico de EBS, NSAP y AS400.
Asegura el cumplimiento de los niveles de servicio, monitoreando la carga de trabajo entrante.
Facilita la cobertura dentro del equipo durante vacaciones o ausencias por enfermedad.
Supervisa el proceso de escalamiento de problemas de facturación para garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.
Asegura que los procedimientos operativos (desktop procedures) de las cuentas bajo su responsabilidad estén disponibles y se actualicen regularmente.