Je maakt deel uit van een team van 7 collega’s binnen de Customer Service-afdeling in Ternat.
Je bent verantwoordelijk voor het invoeren en verwerken van bestellingen van onderdelen.
Je registreert inkomende serviceaanvragen en maakt de bijhorende service-interventies aan.
Je zorgt voor een duidelijke en tijdige communicatie met klanten en verdelers tijdens alle fasen van een interventie.
Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor (technische) vragen over service-interventies en onderdelen, zowel voor technici als klanten.
Je plant en optimaliseert de werklast van de Field Service Techniekers op een efficiënte en kostbewuste manier, rekening houdend met reis- en interventietijden.
Je ondersteunt de techniekers door het inplannen van materiaal en het invoeren van bestellingen.
Je controleert de kwaliteit en volledigheid van servicerapporten en volgt de klantentevredenheid op.