La persona avrà il compito di gestire il ciclo di customer service B2B, diventando il punto di riferimento dei clienti di cui sarà responsabile, la produzione (Italia/Cina) e la forza vendita. Tra le responsabilità principali:

• Gestire operativamente il customer service per clienti assegnatigli (Germania, Spagna e USA);
• Essere l’interfaccia quotidiana tra la produzione, i clienti e la rete commerciale;
• Monitorare gli ordini, rispondere alle richieste dei clienti valutando le criticità e le priorità, anticipando i problemi e non solo reagendo agli imprevisti;
• Elaborare analisi e report sintetici per la direzione (executive summary, KPI, anomalie, rischi);
• Proporre miglioramenti di processo e prassi operative per ridurre errori, ritardi e colli di bottiglia;
• Supportare le figure operative di customer service già presenti;
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