Dein Verantwortungsbereich

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und stellst sicher, dass ihre Anfragen schnell und professionell gelöst werden.
• Du bearbeitest eingehende Support-Tickets über Jira Service Management und achtest dabei konsequent auf die Einhaltung unserer SLAs.
• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert - sowohl mit Kunden als auch mit internen Teams.
• Du dokumentierst Lösungen und trägst aktiv zu unserer Wissensdatenbank bei, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Deine Skills

• Du hast Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in einem B2B-Softwareumfeld.
• Du kennst dich mit Jira Service Management oder ähnlichen Ticketing-Systemen aus.
• Du verfügst über starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich).
• Du bringst ein gutes IT-Verständnis mit und kannst dich schnell in neue Software einarbeiten.
• Du bist ...