Buscamos una persona organizada, ágil y con excelente comunicación escrita para gestionar las solicitudes de nuestros usuarios (PQR). Será responsable de atender peticiones, quejas y reclamos de clientes y aliados, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas que aseguren una buena experiencia de servicio.

Funciones principales

• Gestionar y responder PQR de usuarios y comercios
• Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre
• Escalar situaciones complejas cuando sea necesario
• Mantener registro organizado de cada solicitud
• Proponer soluciones rápidas y efectivas ante inconvenientes
• Apoyar la mejora continua del servicio a partir de los casos atendidos

Requisitos

• Bachiller, técnico o tecnólogo (preferiblemente en áreas administrativas o de servicio al cliente)
• Mínimo 24 meses de experiencia en servicio al cliente, soporte o call center
• Excelente redacción y ortogr...