Buscamos a un(a) Customer Service apasionado(a) por la atención al cliente, con experiencia en el giro logístico y de paquetería. Será responsable de brindar soluciones efectivas a incidencias, dar seguimiento puntual a los procesos de entrega y mantener una comunicación clara con los clientes y con los HUBs operativos.El objetivo principal es asegurar una experiencia positiva para el cliente y garantizar que los procesos de cobro y entrega se lleven a cabo de manera eficiente.

Responsabilidades principales

• Atención y resolución de incidencias relacionadas con envíos y entregas de paquetería.
• Creación, gestión y seguimiento de tickets de servicio.
• Comunicación constante con HUBs para dar seguimiento a paquetes, entregas y cobros.
• Elaboración de reportes de incidencias y estatus de envíos en Excel.
• Monitoreo de procesos de cobro relacionados con los envíos.
• Asegurar altos estándares de satisfacción del cliente a tra...