Descrição da vaga

Empresa reconhecida no mercado Brasileiro.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no atendimento a demandas de usuários por meio de múltiplos canais de comunicação, garantindo direcionamento e resolução conforme fluxos internos.
• Registrar e encaminhar solicitações para níveis de suporte especializados quando necessário.
• Apoiar na organização e priorização de demandas operacionais, assegurando o correto direcionamento entre áreas envolvidas.
• Tratar interações recebidas por canais digitais, realizando análises básicas, orientações e encaminhamentos conforme necessidade.
• Realizar atendimento receptivo, acolhendo solicitações e prestando suporte inicial.
• Fornecer orientações gerais, seguindo diretrizes internas e boas práticas de atendimento.
• Acompanhar o andamento de solicitações, mantendo os usuários informados sobre status e prazos.
• Apoiar iniciativas de coleta ...