OSIÇÃO: Assistente de Operações de Ecommerce B2B

REMUNERAÇÃO: a definir

Resumo da Posição

Atuar como Analista de Operações de Ecommerce B2B, sendo responsável por conduzir a operação no Admin da plataforma Magento Adobe Commerce. O papel exige uma visão estratégica, que vai além do suporte reativo, buscando a resolução completa e escalável de problemas para garantir a otimização e maturidade dos processos de suporte.

Principais Desafios

• Atuar no ambiente operacional do Admin da plataforma, com responsabilidade por configurações de sellers, vendedores e varejistas.
• Ir além da resolução de tickets: apoiar o time de suporte com soluções que ataquem a raiz dos problemas, buscando uma visão 360º para garantir a escalabilidade do suporte.
• Gerir a fila de chamados, controlando SLAs, aprimorando o repertório da equipe e otimizando a abertura de tickets.
• Conectar as áreas de suporte com os times de negócio i...