Atuação no nível N2, recebendo demandas escaladas do N1
Análise técnica de incidentes e tratativas de maior complexidade
Investigação de causa raiz e direcionamento de soluções
Atuação na sustentação e estabilidade da operação
Análise de comportamento de sistemas e identificação de inconsistências
Interface com áreas internas para resolução de demandas
Apoio na documentação e organização de processos
Cumprimento de SLAs e disciplina operacional
Rotina e volume de trabalho
Média de 40 a 50 tickets resolvidos por dia por profissional
Demandas com diferentes níveis de complexidade, variando entre resoluções rápidas e casos que exigem interação com outras áreas
Sistemas e ferramentas
Zendesk (gestão de chamados)
Ferramentas internas da Serasa
Pacote Office (Excel e PowerPoint – nível básico a intermediário)
Perfil técnico esperado
Experiência prévia em suporte técnico, Service Desk ou atendimento ao cliente