O foco da nossa equipe de Service Desk é garantir o monitoramento do ambiente de produção e acompanhar a comunicação interna e/ou externa para a área de negócio da CSU Digital
Agradecemos pelo seu interesse em fazer parte da CSU!
**Responsabilidades e atribuições**
- Atendimento de 1º nível por telefone, chat, e web, com acesso remoto;
- Receber e registrar as solicitações de atendimento para os incidentes e solicitações;
- Troubleshooting e abertura de Incidentes e requisições;
- Consulta, utilização e atualização de base de conhecimento;
- Classificar os chamados recebidos para triagem;
- Acionamento/escalonamento de Incidentes críticos;
- Orientar e informar aos usuários quanto ao status de atendimento de suas solicitações;
- Realizar testes para classificação do chamado;
- Registrar a solução na ferramenta de gestão de incidentes e classificar corretamente a categorização;
- Gerar documentação (passo a passo de execução) para o time de Service De...