• Garantir a resolução rápida de dúvidas, sugestões e reclamações dos clientes, por meio do atendimento simultâneo via chat, e-mail e voz, visando manter o alto índice de satisfação e a retenção do consumidor na base da marca.
• Processar solicitações de trocas, devoluções e tratativas de extravios de mercadorias, através do uso do sistema VTEX e do acompanhamento logístico, para assegurar que o cliente receba a solução adequada dentro dos prazos estabelecidos.
• Garantir a integração e o alinhamento de informações entre o SAC e setores parceiros (como E-commerce, Marketplace/Logística, Qualidade, Comercial e Estilo), por meio de acompanhamento de chamados internos, com o objetivo de agilizar respostas complexas e identificar oportunidades de melhorias nos processos.
• Alimentar e manter o histórico de interações com os clientes atualizado, através do registro detalhado de cada ocorrência nas plataformas de atendimento, para fornecer dados precisos que subsidiem relatóri...