Job Description:
Qual será a sua missão Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Atendimento, responsável pelo suporte aos usuários dos produtos financeiros da Shopee, garantindo uma experiência positiva por meio de atendimentos assertivos, resoluÃão de problemas e aplicaÃão dos processos definidos. A posiÃão fará parte de um time especializado em produtos como Shopee Parcelado, Shopee Credito, ShopeePay, antecipaÃão de recebíveis e emprestimos, atuando em casos escalados pelo atendimento de primeiro nível.
Como será o seu dia a dia Realizar atendimento aos usuários por meio de canais digitais (e-mail/app), garantindo respostas claras, empáticas e resolutivas Analisar e solucionar dúvidas e solicitaÃões relacionadas aos produtos financeiros Atuar em casos escalados pelo time de atendimento de primeiro nível, seguindo processos e fluxos de decisão definidos Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do usuário Registrar...