ASSISTANTE DE ATENDIMENTO - CS

Presencial – São Luis - Maranhão

Responsabilidades

• Realizar atendimentos ativos e receptivos com foco em soluções, utilizando habilidades avançadas de comunicação e relacionamento;
• Atuar como ponto de escalonamento para casos complexos, orientando a equipe Júnior e intermediando soluções;
• Recepcionar e atender clientes presencialmente ou por telefone, e‑mail e WhatsApp, com foco em personalização e engajamento;
• Oferecer suporte técnico detalhado, com orientação sobre sistemas e aplicativos, destacando funcionalidades avançadas e benefícios;
• Identificar e propor melhorias na experiência do cliente;
• Elaborar e conduzir treinamentos para a equipe Júnior, promovendo a disseminação de boas práticas;
• Identificar oportunidades de melhoria em documentos e processos, garantindo alinhamento com políticas internas e regulatórias;
• Propor e implementar estraté...