Realizar atendimento N1 aos alunos via WhatsApp/Blip, garantindo respostas rápidas, claras e alinhadas às diretrizes do CX.
Atender solicitações por e-mail, registrando corretamente cada caso e acompanhando até a resolução.
Fazer triagem e categorização dos chamados (dúvidas, financeiro, técnico, plataforma, contratos etc.), encaminhando para N2 quando necessário com contexto completo.
Atualizar e consultar históricos Blip/ Freshdesk, mantendo registros organizados para rastreabilidade e continuidade do atendimento.
Identificar padrões recorrentes de dúvidas ou reclamações e sinalizar à supervisão pontos de melhoria em processos, comunicação ou produto.
Apoiar rotinas operacionais do atendimento, como envio de orientações, links, suporte em acessos e instruções de uso de plataformas.
Zelar pela experiência do aluno, buscando resolução na primeira interação quando p...