1、协助房务总监全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位高效运转2、督导前台、礼宾、总机、商务中心等各分部的服务质量，制定并执行服务标准
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决运营中的问题，提升客户满意度
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率
5、监控房态及收益管理，协同销售部实施客房促销策略
6、定期分析前厅运营数据，编制经营报表并提出改进方案
7、维护前厅设备设施的正常使用，控制部门运营成本

1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、5年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少2年管理岗位经历
3、精通Opera等酒店管理系统操作，熟悉前厅全流程标准
4、具备出色的服务意识与危机处理能力，英语口语流利
5、优秀的团队管理能力，能有效激励下属并处理员工关系
6、年龄25-35岁，形象气质佳，具备较强的抗压能力
7、持有酒店职业经理人等相关资格证书者优先
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At IHG Hotels & Resorts, we are proud to be an equal opportunity employer. We firmly believe that all our colleagues deserve to be treated equally and have the same opportunities to develop and grow their skills within our business and provide equal employment opportunities to all applicants and colleagues without regard to an individual's, race, color, ethnicity, na...