Le poste

Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, un(e) Coordinateur / Coordinatrice Support Clients (Service Desk) pour une mission en prestation de mois.

Date de démarrage : dès que possible

Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :

Assurer la gestion et la coordination des tickets incidents et demandes clients

Qualifier les demandes en fonction des contrats et prestations associées

Enregistrer, analyser et rediriger les tickets vers les groupes de support compétents

Garantir le respect des SLA (engagements de service) et prioriser les demandes critiques

Être en lien constant avec nos agences de proximité afin de coordonner les interventions et optimiser les délais de traitement

Veiller à la satisfaction client en assurant un suivi rigoureux des demandes

Le profil recherché

Vous maîtrisez les outils informa...