CUSTOMER CARE & USER EXPERIENCE- ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE B2B

Importante compañía se encuentra en la búsqueda de un/a Customer Care & User Experience, orientado/a a brindar una atención integral, oportuna y de alta calidad a clientes y comercios, a través del canal telefónico y otros medios de contacto.

Objetivo del cargo

Brindar atención efectiva, empática y respetuosa a clientes y comercios, gestionando solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas y reclamos, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente, fortalecer la relación con la organización y contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio.

Funciones principales

• Atender a clientes y comercios a través de los diferentes canales de comunicación establecidos por la compañía.
• Gestionar y dar seguimiento a consultas, peticiones, quejas y reclamos, dejando registro en el CRM.
• Escalar los casos a las áreas correspondientes y realizar seguimien...