Tâches et responsabilités

Vous intervenez sur une plateforme du secteur public destinée à coordonner, soutenir, gérer et optimiser l’ensemble du traitement des amendes routières, dans un périmètre élargi comprenant également des initiatives de digitalisation de services de la Justice.

La mission s’inscrit dans une démarche d’amélioration de la gouvernance opérationnelle afin de réduire les incidents récurrents et d’éviter la constitution d’un backlog difficile à gérer. Une gestion quotidienne des incidents opérationnels doit être organisée. Un incident peut correspondre à une interruption de service, à une baisse de qualité ou à un dysfonctionnement de configuration n’ayant pas encore affecté le système. Chaque incident doit être enregistré dans un outil tel que Jira par la première personne qui le détecte, puis priorisé selon le nombre d’utilisateurs impactés, le montant concerné, l’interruption de service, le type d’information touchée et l’impact sur les citoyens.<...