Wawanesa cherche un Architecte des Systèmes CRM et Appels, en position hybride, pour optimiser l'engagement client au Canada. Éprouvez votre savoir-faire en leadership technique à un niveau élevé.
Sous une supervision minimale, vous serez responsable de la conception et de l'implémentation des architectures pour les systèmes de CRM et de centres d'appels. Ce rôle vous demande d'interagir étroitement avec les parties prenantes pour assurer que les solutions respectent les meilleures pratiques. Un accent particulier sera mis sur l'harmonisation des fonctions d'engagement client et sur l'utilisation efficace des données. Vous jouerez également un rôle dans l'évolution des pratiques architecturales, y compris la mise en œuvre de l'IA dans les conceptions.
Key Responsibilities:
• Concevoir des solutions CRM et de centre d'appels
• Collaborer avec les parties prenantes pour établir des exigences
• Maintenir la conformité avec l'architecture d'entreprise
• Encadrer les équip...