Transformez les services clients avec Accenture en tant qu'Architecte de solutions CCaaS. Conduit des initiatives stratégiques pour innover et différencier les offres du marché.
Accenture recherche un Architecte de solutions expérimenté pour guider la transformation des CCaaS en alignant avec la vision d'entreprise. Ce rôle clé demandera de gérer des projets complexes, développer des stratégies de migration pour des plateformes telles qu'Amazon Connect, tout en établissant des relations solides avec les parties prenantes. Vous serez également chargé d'intégrer des solutions d'IA afin d'améliorer l'expérience client.
Key Responsibilities:
• Travailler sur des solutions CCaaS à grande échelle
• Gérer la stratégie de migration vers Amazon Connect
• Collaborer avec des partenaires pour développer des solutions
• Évaluer des plateformes existantes et définir des stratégies de passage
• Concevoir des solutions omnicanales pour l'expérience client
Requirements:
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