Über uns

Die Martin Engineering AG ist seit 1985 eigentümergeführter Marktführer für Dental-ERP-Software in der Schweiz. Über 1'600 Zahnarzt- und Dentalhygienepraxen arbeiten täglich mit unserem Hauptprodukt ZaWin — entwickelt und betrieben vollständig inhouse, von einem Team von 10 Entwicklerinnen und Entwicklern in Nänikon.

Deine Hauptaufgaben

Als Support-Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – telefonisch und schriftlich – und begleitest sie kompetent durch ihre Anliegen.

• Du analysierst eingehende Anfragen strukturiert und findest effiziente, praxisnahe Lösungen
• Du übernimmst die Triage der Anfragen: Du beurteilst diese fachlich, koordinierst die Weiterbearbeitung und beziehst bei Bedarf die richtigen internen Stellen ein
• Du stellst sicher, dass alle Tickets sauber erfasst, aktuell gehalten und nachvollziehbar dokumentiert sind
• Du übernimmst die Verantwortung für deine Fälle und st...