Ihre Aufgaben

Anwender & Betrieb

• Zentrale Ansprechperson für Mitarbeitende bei Fragen, Problemen und im laufenden Systembetrieb
• Analyse von Störungen, Fehlermeldungen und fachlichen Anforderungen
• Eigenständige Lösung von Problemen (z. B. Konfiguration, Workarounds, Prozessklärung)
• Bewertung, welche Themen an die Softwareentwicklung weitergegeben werden müssen

• Strukturierte Aufnahme und Beschreibung von Fehlern und Anforderungen
• Fachliche Einordnung und Priorisierung von Themen
• Übersetzung von Anwenderfeedback in technisch verwertbare Tickets
• Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung bei Analyse, Tests und Nachverfolgung

• Planung und Begleitung von Software-Rollouts und neuen Funktionen
• Durchführung von Anwenderschulungen und Onboardings
• Erstellun...