Responsabilités

• Assurer le support technique (niveau 2 et 3) pour les infrastructures TI ;


• Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes (serveurs, réseaux, applications) ;


• Collaborer avec les équipes réseau, sécurité et développement ;


• Participer à la gestion des changements et des mises à jour ;


• Documenter les solutions et procédures de support ;


• Contribuer à l’amélioration continue des infrastructures ;


• Former les utilisateurs et équipes sur les bonnes pratiques ;


• Assurer le suivi des tickets et des demandes de support.

Qualifications

• DEC ou baccalauréat en informatique, réseaux ou domaine connexe (ou expérience équivalente) ;


• Minimum 3 ans d’expérience en soutien technique des infrastructures ;


• Détenir les certifications : CompTIA A+, Network+, Microsoft Certi...