Interessenvertretung unserer Karteninhaber bei unberechtigten Forderungen von Händlern weltweit
Einholung und Aufbereitung von Beweismaterial inkl. Prüfung, Zensur und Übersetzungen sowie Erstellung vollständiger Chargeback-Dossiers
Verantwortung für den gesamten Rückforderungsprozess – von der Erstbeanstandung bis zum Entscheid durch das Schiedsgericht der Kartenorganisationen – unter Einhaltung der Richtlinien von Visa und Mastercard
Analyse von Fällen zur Identifikation auffälliger Muster und möglichem Kartenmissbrauch
Fristgerechte Überwachung und Bearbeitung der zugewiesenen Chargeback-Fälle
Korrekte Verbuchung und Abstimmung von Kunden- sowie internen Konten inkl. Bereinigung
Betreuung unserer Kundinnen und Kunden via Telefon und Schriftverkehr
Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung und Optimierung interner Prozesse