Job type: Full-time employee

Como será seu dia a dia

• Acompanhar e analisar a volumetria de clientes por nível, identificando tendências, oportunidades e riscos
• Definir e evoluir a estratégia de upgrade, estimulando clientes a subirem de nível por meio de benefícios, estímulos e ações táticas
• Conduzir projetos e iniciativas estratégicas e táticas de engajamento, fidelização e rentabilização dos clientes
• Identificar clientes estratégicos com potencial de crescimento dentro do programa
• Realizar análises e recomendações de cross-sell e mix ideal de produtos por perfil de cliente
• Liderar iniciativas para ativação de clientes inativos ou pouco engajados, além de estratégias para redução de churn e desengajamento
• Desenvolver e acompanhar ações de gamificação com foco em fidelização e aumento de frequência
• Trabalhar em parceria com CRM e Marketing na criação de campanhas personalizadas, testes A/B e ações...