Distribuição de Chamados Técnicos

Responsável por receber e analisar as solicitações de chamados técnicos, avaliando a criticidade da ocorrência e os SLAs definidos em contrato. O analista deve distribuir os chamados para a equipe técnica, levando em consideração a prioridade do atendimento e mapeando o técnico mais adequado para a tarefa, com base na localização atual e na disponibilidade do profissional. Além disso, é responsabilidade do analista garantir que os prazos de atendimento sejam cumpridos, otimizando a alocação da equipe técnica e garantindo a eficiência na execução dos serviços. Encaminhar à coordenação quando for necessário suporte para definição de prioridade.

Acompanhamento de Manutenção Preventiva

Responsável por acompanhar diariamente a execução das rotas de manutenção preventiva previamente estabelecidas, monitorando o progresso das atividades e garantindo que as manutenções sejam realizadas conforme o cronograma. O analista deve mante...