Atuar no sucesso do cliente, conectando as necessidades do negócio às soluções e serviços contratados, garantindo uma experiência positiva e de valor em todas as etapas da jornada com a TOTVS.


Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER: Atuar na evolução da experiência do cliente ao longo de toda a jornada, promovendo ações que ampliem a satisfação, o engajamento e a retenção;
Monitorar indicadores de desempenho da carteira de clientes, propondo e acompanhando ações de melhoria quando necessário;
Conduzir os processos de onboarding e acompanhamento contínuo (ongoing), apoiando a adoção e a utilização das soluções e serviços da TOTVS;
Identificar oportunidades de expansão de negócios (cross-sell e upsell) e direcioná-las às áreas responsáveis;
Promover a comunicação de informações relacionadas ao portfólio, produtos, serviços, processos e eventos da TOTVS;
Realizar o acompanhamento e o registro de demandas dos clientes ...