Atuar no sucesso do cliente, conectando as necessidades do negócio às soluções e serviços contratados, garantindo uma experiência positiva e de valor em todas as etapas da jornada com a TOTVS.


Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER: Contribuir para o sucesso do cliente ao longo de toda a jornada, atuando de forma proativa junto às áreas internas da TOTVS e identificando oportunidades de expansão e mitigação de riscos de churn;
Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e adoção das soluções, propondo ações de melhoria para potencializar os resultados dos clientes;
Conduzir os processos de onboarding e acompanhamento contínuo (ongoing), promovendo as melhores práticas de utilização dos produtos e serviços;
Compartilhar insights e apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a evolução da experiência do cliente;
Promover comunicações relacionadas ao portfólio, processos, eventos, produtos e se...