Responsabilidades

• Atendimento N1, N2 e N3 aos usuários, registrar todos os atendimentos na ferramenta de suporte.
• Atender e solucionar chamados técnicos com maior complexidade.
• Prestar suporte remoto e presencial aos colaboradores.
• Documentar soluções e procedimentos técnicos.
• Realizar integrações e melhorias de sistemas internos.
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, softwares e periféricos.
• Gerenciar acessos de usuários, contas de rede/sistemas e permissões.
• Realizar o controle de inventário de equipamentos, licenças e versões.
• Realizar o atendimento a novos colaboradores (onboarding).
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores e dispositivos.
• Acompanhar indicadores e níveis de atendimento (SLA), com devido registro em sistema de suporte.
• Monitoramento de rede e dispositivos.
• Testes de funcionamento e homologação de software...