Merida, Mexico

Spanish

Monitorear el cumplimiento de la planeación, programación de horarios, uso y distribución de las herramientas en tiempo real, con el fin de lograr la optimización de los recursos en función de los acuerdos de servicio estipulados en los diferentes canales de atención. Revisar el flujo de llamadas en cada línea de negocio, a través de las herramientas operativas, con el fin de garantizar el reconocimiento de comportamientos que influyen en la operación. Analizar los intervalos que contienen la información del estado actual de los colaboradores, con el fin de garantizar la identificación de las afectaciones en la franja horaria.

• Mínimo de 1 año de experiência como analista de Workforce o procesos de análisis de datos en Call Centers.
• Licenciatura terminada en Administración o Ingeniería industrial.
• Manejo de Excel avanzado.
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