Diploma, devidamente registrado, fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo MEC, com conclusão de curso superior, na área de Análise de Dados, Estatística, Ciências da Computação ou áreas afins;
Domínio de Excel em nível avançado;
Experiência com BI para criação e análise de dashboards;
No mínimo 6 meses de experiência em Planejamento e Tráfego.
Principais atribuições do cargo:
Identificação e análise das demandas de atendimento encaminhadas às centrais de atendimento;
Realização do dimensionamento e alocação de recursos necessários para atender as demandas contratuais dos serviços;
Dimensionamento das equipes e escalas para atendimento dos contratos;
Realização de controle de metas dos operadores;
Análise da volumetria dos atendimentos e curva de tráfego dos serviços prestados;