Position Overview
- Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 a usuários internos e externos, identificando e resolvendo problemas de hardware, software e rede.
- Registrar, classificar e priorizar chamados técnicos em sistema de help desk, garantindo o cumprimento dos SLAs.
- Realizar a instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho (desktops, notebooks), impressoras e periféricos.
- Administrar contas de usuário em sistemas operacionais (Windows, Linux) e plataformas de e-mail (Outlook, Gmail).
- Executar procedimentos de backup e restauração de dados, assegurando a integridade e disponibilidade das informações.
- Colaborar na elaboração de documentação técnica, manuais de usuário e FAQs para a base de conhecimento.
- Monitorar o desempenho da rede local e dos sistemas, identificando possíveis falhas e implementando ações corretivas.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 a usuários internos e extern...