Sua missão na posição de Analista de Suporte será garantir o suporte técnico eficaz aos usuários dos sistemas da empresa, atuando de forma proativa na resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas e otimização do uso das funcionalidades dos sistemas, especialmente no módulo Fiscal, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente e a estabilidade operacional.

Atividades Principais

• Atender chamados e solicitações relacionadas aos módulos fiscais do sistema ERP (ex.: emissão de notas fiscais, apuração de impostos, SPEDs, obrigações acessórias).
• Auxiliar na análise de erros fiscais e orientar o cliente na correta utilização das rotinas.
• Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de tickets de suporte técnico.
• Registrar e atualizar base de conhecimento com perguntas frequentes e soluções de ocorrências fiscais.
• Executar testes funcionais em atualizações de sistemas relacionados à área fiscal.
• Interagir c...