Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação busca profissional Analista de Suporte de Aplicações Sênior em São Paulo (Zona Oeste).

A K2 Partnering Solutions é uma empresa especializada em recrutamento e consultoria de talentos na área de tecnologia da informação. Ela conecta profissionais qualificados a empresas que buscam expertise em soluções digitais e de TI.

Responsabilidades

• Prestar suporte Nível 1 e Nível 2 para aplicações de Gestão Patrimonial, incluindo triagem, escalonamento e resolução de incidentes.
• Investigar e solucionar problemas funcionais e técnicos reportados por usuários finais ou identificados por sistemas de monitoramento.
• Garantir o correto registro, acompanhamento e gestão de incidentes por meio de ferramentas ITSM.
• Manter e atualizar a documentação de suporte, FAQs, runbooks e procedimentos operacionais padrão.
• Participar do esquema de on-call e apoiar a gestão da saúde dos serviços...