Nacional em expansão - Engenharia e fabricação de sistemas de medição, na região metropolitana de Campinas - SP.
Descrição da vaga
Garantir a satisfação, fidelização e sucesso dos clientes, promovendo uma experiência positiva em todas as interações;
Atuar de forma proativa e reativa na condução e direcionamento interno para resolução de problemas, assegurando agilidade, qualidade e efetividade no atendimento;
Fazer com que o planejamento e a estratégia definidos com o cliente sejam executados de forma eficiente, acompanhando sua evolução e garantindo alinhamento com as entregas da empresa;
Mapear, acompanhar e melhorar continuamente a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de personalização;
Criar, monitorar e analisar indicadores de satisfação e experiência do cliente, como NPS, CSAT e CES;
Desenvolver estratégias para fortalecimento da lealdade, retenção e engajamento...