Position Overview
Tu rol será:
Liderar la operación de soporte con enfoque SRE, asegurando la disponibilidad, confiabilidad y performance de los servicios de Claro Pay y Gateway, mediante prácticas de observabilidad, automatización y mejora continua, reduciendo la intervención manual y el impacto de incidentes en producción.
Tus principales desafíos serán:
Actuar como referente técnico de soporte con enfoque SRE. Liderar la gestión de incidentes productivos (P1/P2) con foco en: Mitigación rápida
Análisis de causa raíz (RCA)
Prevención de recurrencias Definir y monitorear: SLIs / SLOs / SLAs
Error budgets Participar activamente en war rooms y coordinación inter-áreas. Diseñar e implementar mejoras en: Observabilidad (logs, métricas, tracing)
Alertamiento inteligente (reducción de ruido / alert fatigue) Automatizar tareas operativas recurrentes (runbooks, scripts). Gestion...