Analista de SLA (Telecom) | Presencial — São Paulo/SP Atue em uma operação crítica de Telecom, garantindo a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços em ambiente de alta disponibilidade. Atuar de forma reativa em tickets oriundos de clientes internos e externos da operadora, garantindo tratamento adequado dos incidentes até sua conclusão. O Que Você Vai Fazer Realizar a gestão dos incidentes abertos com a operadora desde o registro até a validação da resolução da falha junto aos clientes e o encerramento do ticket Acompanhar, priorizar e encerrar tickets operacionais conforme impacto, clientes afetados, serviços críticos e severidade Garantir que os chamados tenham informações completas, corretas e atualizadas, registrando status, diagnóstico, equipe responsável e prazo de resolução Atualizar SharePoint, banco de dados ou sistemas da operadora com datas programadas, prazos, status e evolução das reclamações até sua conclusão Monitorar SLAs e KPIs, cobrar tim...