Descripción

Significativo empresa dedicada al rubro del combustible se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Servicio atención a Clientes para incorporarse a su equipo a través de servicios transitorios por proyecto de 6 meses.

Principales funciones

• Aseguramiento de la administración de Reclamos, Consultas, Sugerencia o Felicitaciones que se recepcionan en nuestro sistema CRM.
• Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.
• Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas Sernac/Sec en sus SLA´s definidos.
• Revisión diaria de tickets pendiente y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.
• Confirmar los motivos de tickets vencidos y gestionar planes de acción con su supervisor para revertir la situación, si corresponde.
• Identificación de buenas y malas prá...