Position Overview
Descripción del empleo
- Proporcionar un servicio al cliente excepcional introduciendo los pedidos de forma precisa y eficaz en el sistema Salesforce
- Enviar confirmaciones de envío puntuales a los clientes, asegurándose de que se les mantiene informados durante todo el proceso de cumplimiento
- Realizar un seguimiento interno con el equipo de operaciones para garantizar el cumplimiento de las promesas de servicio y los compromisos de entrega
- Analizar los datos y comentarios de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en el proceso de servicio al cliente
- Responder a las consultas, quejas y solicitudes de los clientes de forma profesional y puntual por teléfono, correo electrónico y chat
- Colaborar con equipos interfuncionales para resolver problemas complejos de los clientes y escalarlos cuando sea necesario
- Mantener registros de clientes precisos y actualizados en el sistema.
- Ayudar a desarrollar y ap...