Analista de Relacionamento com Cliente

Local: Canoas, Estado do Rio Grande do Sul, Brasil

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes (escritórios de advocacia de pequeno e médio porte), acompanhando sua jornada de sucesso com foco em adoção, retenção e expansão, garantindo que cada cliente alcance impacto recorrente mensurável com a plataforma;
• Compreender o contexto operacional dos clientes: rotina de prazos processuais, gestão de equipes jurídicas, fluxos de peticionamento, controle de produtividade de advogados e compliance para traduzir funcionalidades da EasyJur em resultados de negócio concretos;
• Monitorar indicadores como NPS, churn, health score, NRR e engajamento de produto, propondo ações preventivas e corretivas com base em dados;
• Utilizar ferramentas de inteligência artificial (LLMs, agentes autônomos e automações) para escalar a gestão da carteira, automatizando análises de health score, gerand...