Analista de Qualidade
Salário: R$ 3.389,00
Horário: Segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e sexta-feira, das 08h às 17h
Modalidade: Presencial
Principais Responsabilidades
Avaliar a aderência aos procedimentos, políticas, scripts e normas da empresa;
Identificar desvios de qualidade, oportunidades de melhoria e necessidades de treinamento;
Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar indicadores de qualidade;
Apoiar planos de ação voltados à melhoria contínua da experiência do cliente;
Participar de calibrações com as áreas de Operação, Treinamento e clientes;
Monitorar indicadores como CSAT, TMA, reincidência e qualidade;
Contribuir para a atualização de checklists, critérios de avaliação e processos;
Apoiar iniciativas de qualidade, experiência do cliente e melhoria operacional;
Atuar em conjunto com as áreas de Treinamento, Planejamento e Operação;
Realizar a gestão e atualização da ferramenta de qualidade 2CLIX.
Requisit...