Analista WFM Sênior Bilíngue (Inglês) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo) - Híbrido

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Analista de WFM Sênior Bilíngue (Inglês) para atuar com planejamento e dimensionamento de operações, garantindo a acuracidade das premissas e a eficiência operacional.

Controla e dimensiona as operações com acompanhamento das premissas (Principais: Volume, TMO, TO, Contratação, Alocação de capacidade), buscando sempre eficiência operacional e melhor entregas das metas e apresentações com cliente.

A posição terá forte atuação estratégica, com interface direta com gerentes e clientes, além de participação ativa na construção de cenários e tomada de decisão.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar dimensionamento de operações (capacity planning);
• Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO;
• Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contra...