Position Overview
JOB DESCRIPTION
Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?
Venha ser nossa Pessoa Analista de Planejamento, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.
O nosso time de Operações está aguardando você!
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#vagasalares
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Você vai fazer aqui:
Elaboração de Escalas: Criação e gestão de escalas de trabalho, treinamentos e análises de oportunidades de melhorias.Gestão de WFM (Workforce): Geração de escala via WFM, configurações e análise da aderência.Controle de Produtividade: Análise de métricas como TMA , Absenteísmo, aderência e Nível de Serviço, propondo ajustes para aumentar a eficiência da operação.Relatórios de Desempenho: Elaboração de reports diários sobre a performance do call center e cumprim...