Sobre a Área

Buscamos uma pessoa com perfil altamente técnico, analítico e orientado a dados para integrar nosso time de Planejamento e Performance. O principal desafio será atuar na governança e no planejamento estratégico dos nossos parceiros de BPO. Você será a interface técnica responsável por garantir que as operações terceirizadas estejam corretamente dimensionadas, eficientes e alinhadas com as nossas metas de negócio, garantindo que o cliente final receba uma experiência de excelência.

Se você tem olhar crítico, paixão por dados, domínio em rotinas de contact center e sabe como cobrar e direcionar parceiros com base em fatos e números, essa vaga é sua!

Principais Responsabilidades

• Planejamento estratégico e governança de BPOs
• Auditar e validar o forecast de demanda e o dimensionamento entregues pelos parceiros de BPO, garantindo a aderência contratual e a eficiência de custos
• Monitorar e cobrar os KPIs operacio...